Развитие сотрудничества бизнеса и общественных организаций в Украине

В течение трех лет Центр «Развитие КСО» в рамках проекта UNITER, PACT, при финансовой поддержке USAID, работал над усилением сотрудничества между бизнесом и общественными организациями. В течение первых двух лет это были усилия, которые проявлялись в различных проектах, например: обмен знаниями, выставки проектов,  круглые столы. В рамках третьего года это направление было уже выделено в программу под названием «Корпоративное волонтерство».

Центр «Развитие КСО» в рамках Проекта общался с большим количеством НПО и бизнес-компаниями, это позволило определить проблемы, которые существуют сегодня в сотрудничестве между общественными организациями и бизнесом. Однако стоит заметить, что проблемы в сотрудничестве бизнеса и общественных организаций есть не только в Украине, но и в других странах, даже в Америке. Но, в Украине эти проблемы более ярко выражены, на наш взгляд, это связано с незрелостью общественных организаций в Украине. Неправительственные организации еще достаточно молодые, отсюда все проблемы, как в отношении НПО к бизнесу, так и в отношении бизнеса к НПО.

Пример: Конференция по корпоративному волонтерству в Америке, проходившая в апреле 2013 года, продемонстрировала, что НПО является надежным партнером бизнеса во внедрении программ корпоративного волонтерства. Более того, НПО является объектом и субъектом корпоративного волонтерства, поскольку часто компании делают корпоративное волонтерство для НПО (например, поездки в Африку и помощь детям в сотрудничестве с Miracle Foundation), но делая доброе дело, представители компаний еще и зарабатывают доллары для общественных организаций. Эта программа называется Dollars for Doers, и в Украине она не используется. Ее суть заключается в том, что если сотрудник компании отработал, например, минимум 7 часов для добрых дел, то компания за каждый час заплатит 13 долларов общественной организации-партнеру. Exxon Mobile являются лидерами по оплате - они оплачивают 30 долларов в час. Тем не менее, несмотря на достаточно долгую историю развития корпоративного волонтерства в Америке, да и различные инновационные подходы, американские компании имеют те же проблемы, что и компании в Украине, а именно:

- Как начать корпоративное волонтерство;

- Как вовлечь сотрудников в корпоративное волонтерство;

- Как вовлечь топ-менеджеров компании в корпоративное волонтерство.

Другое дело – общественные организации. Их проблемы как в Америке, так и в Украине очень разные. Проблема организации в Америке – как правильно скоординировать работу многих волонтеров от компаний, как подать отчетность, как обеспечить прозрачность и доверие. Проблемы организации в Украине – как найти средства, как уговорить бизнес предоставить финансовые ресурсы, нужно ли подавать отчетность. Такая ситуация связана с тем, что общественные организации в Украине начали развиваться лишь 20 лет назад, и это развитие идет очень медленно. Это относится и к бизнесу – улучшение отношения бизнеса к НПО идет тоже очень медленно.

Проблемы сотрудничества бизнеса и НПО

1) Недоверие.

Бизнес не доверяет общественным организациям, общественные организации – бизнесу. Главная причина – очень мало успешных историй сотрудничества. Доверие нужно развивать, а значит и сами организации также .

2) Слабое развитие общественных организаций.

К сожалению, украинский бизнес за короткое время прошел путь, который некоторые страны проходили 50 - 60 лет. Например, корпоративная социальная ответственность. Если в США она начала развиваться с 20 -х годов, то в Украине – с 1996 года. Но с быстрым развитием бизнеса идет медленное развитие гражданского общества. Так что их развитие нужно сбалансировать, а это означает, что общественные организации должны быть более инновационными и проактивными.

3) Непрофессионализм и нежелание учиться.

Сегодня существует не так много общественных организаций, которые готовы учиться. Например, на каждое наше мероприятие приходят очень много общественных организаций, которые спрашивают, как привлечь средства от бизнеса. Поскольку Центр «Развитие КСО» зарегистрировался в качестве консультантов в Программе UNITER «Развитие потенциала общественных организаций» с предоставлением ваучера, мы просим общественные организации подаваться на программу. Еще ни одна организация не подавалась.

4) Нединамичнисть общественных организаций.

Общественные организации иногда очень редко заходят на свой почтовый ящик, трудно учатся новым технологиям. Например, Интернет банкинг есть не во многих украинских организациях.

5) Отсутствие коммуникации между организациями и бизнесом.

До недавнего времени было трудно найти контактное лицо в компании. А иногда прямой контакт – это 90% успеха. Поскольку компании неохотно публикуют данные о своих контактных лицах, то многие проекты просто не дошли до своих адресатов.

6) Непонимание потребностей бизнеса.

Очень много презентаций и информации направляется бизнесу в формате, который представители компаний никогда не будут читать и комментировать. Например, одна из организаций на мое замечание «Давайте подготовим хорошую презентацию Вашего проекта, и напишем, что мы хотим от бизнеса, и, что мы им можем дать», отметила: «Да нет, давайте сначала встретимся и у них спросим». Ни одна из бизнес-организаций не будет встречаться, если не получит четкое предложение (написанное на языке бизнеса), которое их заинтересует. Затем возможна встреча.

7) Стереотипы относительно того, что бизнес может помогать только финансами.

Вспоминается история, когда общественная организация предложила классный проект компании. Последняя готова была его поддержать, но также хотела привлечь своих сотрудников. А общественная организация не понимала, зачем. Они говорили «Дайте нам деньги, и мы все сделаем сами». По нашему опыту, бизнес может предоставлять экспертизу, делиться своими знаниями, предоставлять помещения и другие ресурсы, в том числе человеческие.

Тем не менее, несмотря на все сложности, бизнесу необходимы общественные организации. В первую очередь, подобное партнерство для компании является одним из инструментов управления воздействия и оправдания надежд, возложенных на него обществом. Обычно, общественные организации имеют более высокий уровень доверия в обществе и иногда более компетентны в решении социальных проблем и вопросов охраны окружающей среды. Поэтому компания, сотрудничающая с общественной организацией, имеет более позитивный общественный имидж.

Типология партнерства между бизнесом и общественными организациями

Существует много путей сотрудничества общественных организаций и бизнеса. Neergaard, Jensen и Pedersen (2009 г.) предложили своеобразный анализ видов партнерства между бизнесом и НПО. Как правило, партнерство между этими секторами не является статичным –  партнерские отношения динамичны и развиваются с течением времени : партнеры активнее приобщаются к сотрудничеству, растет доверие, а процесс обмена ресурсами становится интенсивным. Однако возможно движение партнерства и в обратном направлении.

Итак, основными типами партнерства между общественными организациями и бизнесом являются:

1. Филантропия: наиболее традиционная и часто встречающаяся форма партнерства. Этот вид партнерства предусматривает одностороннюю передачу ресурсов от бизнес-компаний в организации «третьего сектора». Процесс филантропического партнерства простой, однако уровень привлечения сторон достаточно низкий, к тому же, такой тип партнерства мало касается бизнес-деятельности компании.

2. Взаимный обмен (социальный маркетинг): предполагает партнерство, в рамках которого отношения между бизнесом и НПО основываются на обмене ресурсами для определенных мероприятий. Например, компания предоставляет определенную сумму денег в зависимости от продажи определенного продукта с логотипом партнерской общественной организации.

3. Стратегическое (постоянное) партнерство: стратегические партнеры работают над общей проблемой, требующей решения. Этот вид партнерства делает партнеров более зависимыми друг от друга. Удачное сотрудничество возможно, если налажен обмен идеями, ресурсами и усилиями. Подобное партнерство имеет наибольший потенциал, поскольку объединение усилий позволяет сторонам достичь таких результатов, которые были бы невозможны при самостоятельном решении проблемы.

Стратегическое партнерство с общественными организациями является важным в свете:

- Предоставление экспертизы и привлечения дополнительного внешнего потенциала для программ по развитию общин, поможет в выполнении целей и задач компании в сфере корпоративной социальной ответственности (КСО).

- Выстраивание корпоративной репутации и доверия к компании, может поддержать ее позицию среди ключевых стейкхолдеров и широкой общественности.

- Своевременное предупреждение потенциальных проблем в связях с общественностью.

4. Корпоративное волонтерство: привлечение работников бизнес-компаний к работе в общественных организациях или общине. Около 90% крупных компаний в США и 30% в Великобритании имеют программы корпоративного волонтерства, в Украине эти программы только развиваются. Персонал компании обычно выполняет волонтерскую деятельность в рабочее время, оплачиваемое компанией. Также группа работников может помогать в реализации проекта общественной организации – такая работа будет полезна как для компании, так и для НПО, поскольку позволит сплотить сотрудников компании и ускорит процесс внедрения проекта общественной организацией. Можно задействовать сотрудников в общественной работе в сфере образования, охраны окружающей среды, здоровья, спорта и досуга, искусства или религии. В каждой из этих сфер есть множество возможностей для волонтерства – от выполнения административных и технических функций к обслуживанию клиентов и изготовлению изделий ручной работы.

Для развития стратегического (устойчивого) партнерства и корпоративного волонтерства, Центр «Развитие КСО» в течение трех лет осуществлял следующие проекты:

1) Знакомство бизнеса и неправительственных организаций в рамках Выставки социальных и экологических проектов.

В рамках мероприятия общественные организации и компании могли представить свои проекты и пообщаться в течение одного дня. Как результат, была создана площадка для общения и появились возможности для начала новых проектов. Более того, в 2012 году за счет Центра 5 -ти общественным организациям по результатам Конкурса были предложены стенды для представления своих проектов.

2) Индекс прозрачности сайтов компании по КСО.

Индекс базируется на методологии компании Beyond Business (Израиль), отличие Индекса от других рейтингов по КСО заключается в том, что объектом оценки является веб-сайт компании. Сайт рассматривается как основной источник информирования общественности, в том числе основных стейкхолдеров компании, о политике и практике в сфере КСО. Один из главных критериев оценки – прозрачность, в том числе и в предоставлении контактных лиц для связи. После введения индекса в 2011 году, в 2012 году около 10 компаний (из 100, а это - 10%) поставили контактные данные своих КСО менеджеров, что значительно облегчает коммуникацию для общественных организаций.

3) Обмен знаниями, мастер-классы бизнеса для общественных организаций в рамках инициативы «Лидерство для устойчивого развития» .

Центр «Развитие КСО» пытался создать площадку для знакомства общественных организаций и бизнеса, чтобы тот дисбаланс, который существовал в развитии бизнеса (очень динамический) и развитии неправительственных организаций (очень медленный) был устранен. В 2011 году был проведен ряд встреч представителей бизнеса и общественных организаций. Главные задачи таких встреч – обмен опытом и передача знаний бизнес-сектора неправительственным организациям, с целью помощи организациям правильно сформулировать цели и определить эффективные пути и способы реализации своих проектов. Были проведены мастер-классы по управлению персоналом и разработке пиар-кампаний.

4) Издание гайда «Как наладить партнерство».

Центр «Развитие КСО» подготовил публикацию, которая основывалась на результатах дискуссий между различными группами заинтересованных сторон (стейкхолдерами), организованных во время Выставки социальных и экологических проектов компаний (CSR Marketplace) в ноябре 2010 года. В Гайде подробно рассмотрен практический инструментарий для налаживания партнерства: процесс создания и развития партнерства между различными организациями, правила выбора партнеров, факторы успеха партнерства, специфику работы с различными группами партнеров (общественными организациями, университетами, медиа, органами государственной власти). В публикации приведены примеры успешного сотрудничества деловых компаний с различными группами партнеров. Кроме того, пособие содержит практические советы для проведения мониторинга и оценки партнерских проектов с целью определения их эффективности и влияния на проблемы и потребности целевой аудитории.

5) Развитие корпоративного волонтерства в рамках Дней и Недель корпоративного волонтерства.

Центр «Развитие КСО» пытался развивать корпоративное волонтерство специфического вида, когда сотрудники компаний помогают своими профессиональными навыками общественным организациям, благотворительным фондам и социальным учреждениям. За год работы было привлечено около 10 000 долларов в виде часов работы сотрудников. Чаще всего, общественные организации требовали помощи интеллектуального ресурса компаний и получили профессиональные консультации по следующим вопросам:

• Разработка эффективной PR -стратегии.

• Помощь дизайнеров полиграфистов.

• IT - поддержка.

• Особенности администрирования.

• Юридические аспекты.

Среди результатов проведения мероприятий по корпоративному волонтерство можно отметить и налаживания новых партнерств. Так, Закарпатская профессиональная ассоциация женщин-педагогов «Перспектива» договорилась с компанией «ЯДЗАКИ УКРАИНА» о сотрудничестве в рамках трансграничного учебного проекта «Культура предпринимательства в совместном исполнении молодыми людьми украинско -румынского пограничного региона».

В недели корпоративного волонтерства приняли участие 113 представителей общественных организаций, благотворительных фондов и социальных учреждений. 13 корпоративных волонтеров провели для собравшихся мастер-классы в трех городах по повышению навыков ведения корпоративных, маркетинговых и PR-коммуникаций. В целом, представители бизнеса потратили 42 часа на мастер-классы, включая подготовку, проезд и проведение. Оценка общественных организаций-участников Дней корпоративного волонтерства положительная и составляет более 4 баллов (они могли оценить мероприятие от 1 до 5).

6) Проведение speed-dating и круглых столов по проблемам сотрудничества.

Центр «Развитие корпоративной социальной ответственности» организовал speed-dating компаний с общественными организациями для знакомства организаций друг с другом. На деловом свиданим компании-спикеры – Эрнст энд Янг, Майкрософт, Интел, Крафт Фудз, Артериум, Киевстар – встретились с представителями общественных организаций и в неформальном режиме познакомились, пообщались и наметили пути возможных партнерств.

Извлеченные уроки

Несмотря на все вышеупомянутые меры, проблемы остаются. Тем не менее, сотрудничество между бизнесом и НПО уже идет намного лучше, и бизнес готов слышать и помогать организациям. Среди главных выводов:

1) Низкая активность участников в рамках CSR Marketplace.

Несмотря на то, что Центр подготовил памятку, как вести себя на выставке, в том числе быть активным и привлекать аудиторию к диалогу, большинство участников неактивны, и поэтому к их стендов не подходят посетители.

2) Низкая активность общественных организаций и желание посетить мероприятие.

Например, в рамках Недели корпоративного волонтерства менше всего представителей общественных организаций было в Киеве, несмотря на массивное приглашения и звонки с напоминанием для участников.

3) Иногда организации не слышат друг друга.

Общественные организации иногда приходят на мероприятия не чтобы научиться чему-то, а на оборот, чтобы получить средства и уйти. Так случилось в Днепропетровске в рамках Недели корпоративного волонтерства, когда общественные организации требовали у заместителя администрации обязать бизнес предоставлять средства, а все остальное (как написать проекты, как провести коммуникационную кампанию) они и так знают.

РЕКОМЕНДАЦИИ

По мнению экспертов, существует потребность в обучении общественных организаций по формулировке своих запросов к бизнесу. Также, обучение может быть двусторонним: как работать с НПО (для бизнес - компаний) и как работать с бизнесом (для НПО). Центр будет пытаться продолжить проведение Недели корпоративного волонтерства.

Другой важный момент – это распространение сотрудничества в формате «бизнес - общественные организации» в регионах. А для этого нужны круглые столы в регионах в формате B2B, в рамках которых компании, которые уже почувствовали преимущества от корпоративного волонтерства , представили бы свой опыт местным компаниям.

Отдельная рекомендация от экспертов для крупных компании – необходимо распространить практики корпоративного волонтерстване только в Киеве, но и в других регионах Украины.

Еще одной рекомендацией является необходимость разработки системы поощрений для компаний, внедряющих корпоративное волонтерство в сотрудничестве с общественными организациями.

Факторы успеха партнерства:

1. Сроки проведения и оценка. Согласование взаимоприемлемых сроков реализации проекта с четко определенными критериями, конкретными задачами, поддержание постоянного контакта для обеспечения развития проекта.

2. Освещение успехов. Результаты проекта должны быть измерены (а следовательно, измеряемыми) и обнародованы. Стоит освещать достижения: это сохранит энтузиазм работников компании и общественной организации. Кроме этого, нужно совместно с представителями партнера разработать план коммуникации по связям с медиа, включая (при необходимости) антикризисный план.

3. Построение доверия. Надежные партнерские отношения между компанией и ее партнерами зависят от обоюдного доверия и прозрачности. Обе стороны должны быть откровенными относительно собственных ожиданий от проекта и заранее обсудить возможные разногласия по реализации и ожидаемых результатов проекта.

4. Финансирование. Обязанности сторон по финансированию должны быть четкими и прозрачными для обеспечения подотчетности каждой стороны.

5. Команды проектов. К реализации проекта необходимо привлечь руководство обеих сторон. Важно наличие профессионального лидера команды, способного мотивировать участников проекта. Также нужно, чтобы каждый участник проекта знал и понимал свою роль в процессе его реализации.

6. Установление границ. Следует определить, какие сферы деятельности и ресурсы компании нужно привлечь к реализации проекта.

7. Партнерство при сохранении независимости. Для сохранения независимости нужно понимать, что партнерство не будет ограничивать политику и позицию компании по отдельным вопросам.